يمكنك طلب المنتج بسهولة من خلال الخطوات التالية:

1. تصفح المنتجات واختر ما يناسبك
2. اضغط على زر "أضف إلى السلة"
3. انتقل إلى السلة واضغط "إتمام الطلب"
4. أدخل بياناتك وعنوان التوصيل
5. اختر طريقة الدفع وأكمل الطلب

نعم، يمكنك تعديل طلبك خلال 24 ساعة من إرساله. للتعديل، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو الهاتف على الرقم +966 56 871 7449. بعد مرور 24 ساعة، قد لا يكون التعديل ممكناً إذا كان الطلب قيد التجهيز.

بعد تأكيد الطلب، ستصلك رسالة نصية وإيميل برقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك من خلال:

• الدخول إلى حسابك في الموقع والاطلاع على "طلباتي"
• التواصل معنا عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب
• الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 56 871 7449

نوفر عدة طرق دفع لتسهيل عملية الشراء:

• التحويل البنكي: لجميع البنوك السعودية
• مدى: الدفع عبر بطاقات مدى مباشرة
• فيزا وماستركارد: بطاقات الائتمان الدولية
• Apple Pay: الدفع السريع عبر آيفون
• الدفع عند الاستلام: متاح للطلبات داخل الرياض (رسوم إضافية 30 ريال)

نعم، نستخدم أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك المالية:

• تشفير SSL/TLS لجميع المعاملات
• نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان على خوادمنا
• الدفع يتم عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة
• الموقع يحمل شهادة أمان معتمدة

نعم، نقدم فاتورة ضريبية رسمية لكل طلب. يمكنك:

• تحميل الفاتورة من حسابك في الموقع
• استلامها عبر الإيميل بعد تأكيد الطلب
• طلب فاتورة إضافية عبر التواصل مع خدمة العملاء

الفاتورة تتضمن: رقم السجل التجاري، الرقم الضريبي، وتاريخ الإصدار.

مدة التوصيل تعتمد على موقعك:

• الرياض: 1-3 أيام عمل
• جدة، مكة، الدمام: 3-5 أيام عمل
• باقي المدن: 5-7 أيام عمل
• المناطق النائية: 7-10 أيام عمل

التوصيل في أيام العمل (الأحد - الخميس) من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً.

نعم! نقدم توصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 1000 ريال سعودي. للطلبات الأقل من هذا المبلغ، تتراوح رسوم التوصيل بين 30-80 ريال حسب المنطقة والوزن.

نعم، يمكنك استلام طلبك من مقرنا في الرياض. عند إتمام الطلب، اختر خيار "الاستلام من المعرض" وستصلك رسالة عند جاهزية الطلب للاستلام. مواعيد الاستلام: الأحد - الخميس من 9 ص إلى 6 م.

يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• وجود جميع الملحقات والعبوة الأصلية
• تقديم الفاتورة الأصلية
• عدم فتح البرمجيات أو الأحبار الاستهلاكية

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

نعم، يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوماً بشرط توفر المنتج البديل ودفع الفرق في السعر إن وجد. الاستبدال يشمل:

• استبدال بنفس المنتج (مثلاً: لون أو حجم مختلف)
• استبدال بمنتج آخر (مع دفع الفرق أو استرداد الفرق)

للاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج:

• الأجهزة الإلكترونية: ضمان الشركة المصنعة (عادةً 1-3 سنوات)
• خدمات التركيب: ضمان سنة كاملة
• الصيانة: ضمان 3-6 أشهر على قطع الغيار المستبدلة
• الأحبار والملحقات الاستهلاكية: لا يشملها الضمان بعد الفتح

للمطالبة بالضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية وعدم وجود أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ.

يغطي الضمان:

• عيوب التصنيع
• أعطال الأجهزة تحت الاستخدام العادي
• قطع الغيار المعيبة

لا يغطي الضمان:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
• الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية
• الإصلاحات من طرف غير معتمد
• الاستهلاك الطبيعي (مثل الأحبار والبطاريات)
• الخدوش والتلف الجمالي

نعم، نقدم خدمات متكاملة تشمل:

• التركيب: تركيب الأجهزة والشبكات والكاميرات في مقرك
• الصيانة: صيانة دورية وطارئة لجميع الأجهزة
• الاستشارة: دراسة احتياجاتك وتقديم الحلول المناسبة
• التدريب: تدريب موظفيك على استخدام الأجهزة والبرمجيات

فريقنا يضم +12 فني متخصص جاهز للخدمة في جميع مناطق المملكة.

نعم، نقدم عقود صيانة سنوية مخصصة للشركات والمؤسسات. تشمل العقود:

• زيارات صيانة دورية (شهرية أو ربع سنوية)
• استجابة سريعة للأعطال الطارئة (خلال 4 ساعات)
• خصومات على قطع الغيار (حتى 30%)
• تقارير دورية عن حالة الأجهزة
• دعم فني على مدار الساعة

للاستفسار عن العقود، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو طلب عرض سعر.

يمكنك طلب عرض سعر مخصص من خلال:

1. الضغط على زر "اطلب عرض سعر" الموجود في أسفل الموقع
2. ملء النموذج ببيانات المشروع والاحتياجات
3. التواصل معنا عبر الواتساب على +966 56 871 7449
4. إرسال إيميل على info@alshamal-df.com

سيقوم فريق المبيعات بالتواصل معك خلال 24 ساعة لتقديم عرض سعر مفصل.